RETOURS
Complétez les formulaires de retour en détaillant votre adresse e-mail, le numéro de commande, l'article retourné et la raison du retour. Si votre commande n'était pas accompagnée d'un formulaire de retour, veuillez utiliser le lien ci-dessous pour télécharger un formulaire. Dès réception de votre colis retourné, nous procéderons à votre demande de remboursement ou d'échange. Vous recevrez soit une confirmation d'expédition, soit une confirmation de remboursement par e-mail.
POLITIQUE DE RETOUR
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des articles que vous avez reçus, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine revendable. Une fois retournés, vous aurez droit à un échange ou à un remboursement, qui n'inclura pas le coût des frais de port et d'emballage initiaux. Nous ne pouvons pas rembourser ou échanger des articles qui semblent avoir été portés, lavés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.
- Veuillez-vous assurer d'inclure un formulaire de retour complété avec votre commande (si vous n'en avez pas, vous pouvez télécharger un formulaire de retour ici).
- Assurez-vous que votre retour est bien emballé et respecte toutes les conditions énoncées en bas de cette page.
- Les retours doivent être expédiés avec un service fournissant un numéro de suivi (DHL) et une assurance car nous ne sommes pas responsables des colis retardés ou perdus.
- Joignez le formulaire de retour complété avec vos articles, et retournez-les à l'adresse suivante :
SPINE WORLDWIDE 9 avenue Paul Verlaine 93330 Neuilly-sur-Marne, France
CONDITIONS ET DIRECTIVES
- Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés, complets avec les étiquettes et/ou l'emballage d'origine si applicable.
- Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition des retours.
- Tous les articles doivent être dans un état revendable d'origine.
- Veuillez-vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés lors de l'envoi.
- Veuillez-vous assurer que tous les colis de retour sont envoyés avec un service traçable et assuré.
- Nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles endommagés ou perdus lors du transport de retour.
- Veuillez-vous assurer que le formulaire de retour est joint à vos articles - l'absence de formulaire peut entraîner le non-traitement de votre retour.
Pour tous les retours/échanges internationaux, veuillez envoyer un e-mail à info@spine-worldwide.com pour organiser le retour/l'échange d'une commande.
Des frais supplémentaires peuvent être engagés. Spine Worldwide n'est PAS responsable des frais de douane pour les retours. Un remboursement sera émis par le moyen de paiement d'origine pour les articles retournés.
Les institutions financières peuvent nécessiter des jours supplémentaires pour traiter le remboursement avant que les fonds ne soient retournés sur le compte. Vous recevrez une notification de notre part une fois que nous aurons effectué un remboursement.